“以前来办事，工作人员口头讲一遍，我可能记不住，弄不好要跑好几趟，现在一张清单写得明明白白，材料带齐了，一次就办成了！”在如东县退役军人服务中心，刚刚办完业务的退役老兵朱大爷对窗口推出的“一次性告知单”赞不绝口。

为破解群众办事“信息不对称、材料反复补”等问题，如东县退役军人事务局聚焦“透明、高效、便民”，推出“一次性告知单”服务模式，推动服务从“被动响应”向“主动服务”转变。

今年年初，如东县退役军人事务局将“政策透明化、服务标准化”列为年度重点工作，确立“让政策内容应知尽知、办理流程清晰可循、服务标准全程透明”三大目标。县退役军人服务中心联合各业务科室，梳理政策要点与业务流程，4月起正式上架“一法三条例”宣传手册及26项业务“一次性告知单”，实现了从“口头告知”到“书面递单”的升级，有效避免口头传达的遗漏与偏差，材料审核一次性通过率显著提升，服务对象平均办事次数明显减少，材料准备完整率有效规范，群众满意度持续攀升。