近年来，南通市通州区退役军人事务局认真贯彻落实上级部署要求，坚持以推动退役军人工作高质量发展为主旨，以做好服务退役军人“五大员”为主线，努力在服务方式上积极创新，在服务内容上不断充实，使退役军人获得感成色更足，谱写出退役军人服务保障工作的崭新篇章。
做退役军人合法权益的维护员。开设政策咨询热线，畅通退役军人诉求表达渠道，落实好解决好相关诉求。全面推行老兵工作室建设，选派优秀老兵担任调解员，全区14个镇(街道)服务站全覆盖。与司法部门联合在退役军人服务中心设立“退役军人法律援助工作站”，为退役军人提供便捷法律服务，引导退役军人合法维权。
做退役军人就业创业的指导员。充分发挥互联网平台作用，全面宣传退役军人就业创业优惠政策，及时发布招聘信息，有效扩大政策宣传覆盖面。同时，积极搭建退役军人就业平台，定期组织“线上、线下”专场招聘活动。两年来，共开展招聘会、推介会30余场次，为退役军人提供优质岗位7000多个，400余人达成就业意向。
做退役军人光辉形象的宣传员。聚焦“赞颂新成就、贯彻二十大”，以“老兵永远跟党走”为主题，组织发动基层退役军人先进典型进企业、进校园、进社区开展宣讲活动，全面展示老兵风采，引领全区广大退役军人始终听党话、跟党走，奋进新征程、建功新时代。
做退役军人困难帮扶的勤务员。关心关注困难退役军人实际情况，推动常态化联系退役军人全覆盖。通过常态化联系各类服务对象2830人次。充分发挥退役军人关爱基金作用，联合区慈善基金会筹集资金130万元，实施精准帮扶，关爱帮扶退役军人40人，发放资金20万元，把党和政府的关怀和温暖送到退役军人和优抚对象心中。
做退役军人情感交流的辅导员。定期通过会议推进、视频调度、实地检查等形式持续深化服务保障体系建设。并积极推进退役军人事务与人武工作深度融合，持续做好立功送喜报、悬挂光荣牌等活动。同时，还组建打造退役军人“红色先锋”志愿服务队伍，动员退役军人志愿者5000余人，成立志愿服务队伍546支，广泛开展各类志愿活动7000余场次，服务群众16500人次，涌现出一大批无私无畏的先进典型，赢得了社会广泛好评。