崇川区退役军人事务局坚持深入贯彻省、市工作要求，牢固树立党建为核、站点为基、服务为本的工作理念，全面推进“二培三联四解五访”2345老兵调解工作室建设。以文峰街道中央商务区为试点，通过聚焦军人需求，聚融社会资源，聚力创新创优，调解队伍专业化、运作一体化、工作常态化、流程规范化的“四化”成效初步突显。
开展双培，打造专业化队伍。按照“有政治素养、有群众基础、有协调能力、有调解热情、有一定时间”的五有标准，在试点选配了8名调解员，其中退役军人服务站1名，7个网格军人服务点各1名，确保一般性问题在网格就能得以消化。为适应新形势下调解工作需要，努力提升调解队伍水平，老兵调解工作室开展 “双培”工程，以能力培养为先导，结合调解案例，统筹退役军人就业指导团、社区公益律师、政务服务等资源，有针对性地开展学习培训活动，为调解队伍整体素质提升持续赋能。以典型培树为契机，年底结合退役军人“五星”评比，从调解的量和质两个维度，推选表彰调解优秀个人，引领调解团队学先进、促先行，实现经验分享与精神激励的同频共振。
构建三联，推进一体化运作。老兵调解工作室自成立以来，始终将党的建设作为推动发展的着力点和风向标，发挥党建凝聚、服务、引领、融合效应，形成预防为主、防调并进的三联闭环模式。突出抓早抓小，注重调解工作的源头介入，整合网格志愿者，借助线上微信沟通和线下入户排查的形式联手采集涉军问题；针对采集信息，由退役军人党支部、网格支部组织站点调解员，按照一事一议，召开联席会议，协商解决办法，形成解决预案；后期，依据案例的实际情况和难易程度，社区党委牵头人民调解委员会、物业公司、业主委员会等各单位联动化解，力求各类问题控制在萌芽，消除在一线。
注重四解，落实常态化工作。老兵调解工作立足退役军人实际，坚持问题导向，从细微入手向多元延伸，围绕退役军人关注的热点、难点问题，链接优势资源，不断拓展服务渠道、丰富服务内涵，提升服务绩效，将公益律师、老兵调解、就业指导、政策宣讲等专业力量和志愿团体融为一体与捆绑服务，通过服务站驻点接待、制作政策、法规读本、发放惠军联系卡等系列举措，常态开展法律解析、心理解惑、政策解答、矛盾解决“四解”工作，尽可能规避一些因沟通不畅而引发的不必要矛盾，扫清服务退役军人的盲区，继而架起与退役军人面对面交流、心贴心服务的桥梁纽带。
实施五访，明确规范化流程。以提质老兵调解为目标，进一步健全工作机制，细化工作职责，将老兵调解工作纳入网格管理范畴，充分调动专兼职网格员拥军优属意识，鼓励他们身体力行，积极投身老兵调解工作室建设，参与退役军人矛盾纠纷调解工作，实行运作与监督的同部署、双联动，规定每个网格每季完成一轮对退役军人的定格走访，掌握军人及家属情况；每周三开展一次调解员服务处定点接访，逐步顺畅沟通渠道，拉近与退役军人间的距离；对网格内家庭贫困、失业待业等情况的退役军人做到适时关注、定类专访与对口帮扶；结合已经解决的问题或已调解的案例落实定期回访，巩固服务成效；社区退役军人服务站依据工作情况，随机抽取服务事项，组织力量定员查访，确保老兵调解落到实处。